Svar på vanliga frågor

Du måste kontakta den mottagning ärendet gäller. Bokningar, frågor om din hälsa, receptförnyelse, din journal och synpunkter på vård hanteras av mottagningen. På mottagningens webbsida hittar du olika sätt att kontakta mottagningen, till exempel via telefon, 1177 eller appen Aleris - vård i mobilen. 

Varför inte e-post?

Vi kan inte svara på e-post av hänsyn till patientsäkerheten. Tänk på att aldrig lämna några privata upplysningar som till exempel symtom eller personnummer över e-post eller sms. Vi är tvungna att radera osäkra meddelanden med personupplysningar.

Hitta mottagning

Det är alltid den av våra mottagningar du har bokat med, eller vill boka med, som har hand om bokningen. Aleris har ingen central bokning.

• My Aleris: Vissa av våra verksamheter erbjuder av- och ombokning via tjänsten My Aleris. Om det gäller dig har du fått en länk till myaleris.se i din kallelse. 
• 1177: Många mottagningar kan ta emot meddelanden om av- eller ombokning via mottagningens egna sida på 1177.
• Aleris - vård i mobilen: E-tjänster för många mottagningar finns i appen som du kan ladda ner från App Store eller på Google Play.

På mottagningens webbsida hittar du mer information.

Hitta mottagning

Det beror på om du har en remiss, en vårdförsäkring eller om du betalar privat.

När Aleris arbetar på uppdrag av regionerna gäller respektive regions patientavgift och frikort.

Har du sökt privat vård hos oss får du ett pris av oss i samband med bokningen. 

Har du en sjukvårdsförsäkring är det priset i avtalet med ditt försäkringsbolag som gäller.

Behovet av remiss beror på hur Aleris uppdrag från respektive region ser ut. I vissa fall har du också möjlighet att göra en egenanmälan. Besök mottagningens webbsida för att se vad som gäller.

Våra mottagningar

Så fungerar remisser och egenanmälan (1177)

Din journal är känslig information och du behöver identifiera dig för att vi ska kunna hjälpa dig med frågor om den. Du vänder dig direkt till mottagningen.

Hitta mottagning

Om din journalfråga gäller en mottagning som inte längre finns, hanteras din fråga av ansvarig för journalarkivet.

Kontakta journalarkivet

Du har rätt att spärra hela eller delar av din patientjournal. Spärrad information blir endast tillgänglig för dem som du har valt ska kunna se informationen. Innan du spärrar din journal är det bra att diskutera med personalen på den eller de mottagningar du har varit på och fundera igenom konsekvenserna. Du kan när som helst begära hävning av spärr i journalen. Du vänder dig direkt till mottagningen.

Hitta mottagning

Vårdgaranti innebär att du ska få vård inom en viss tid. När du tillsammans med vårdpersonal har beslutat att du ska komma till vårdcentralen eller få en behandling anger vårdgarantin hur länge du som längst ska behöva vänta.

Den nationella vårdgarantin innebär att du inom 90 dagar ska få komma till en specialist för bedömning och inom ytterligare 90 dagar ska du få tid för behandling. 

Om du inte får vård inom 90 dagar och vill komma till en mottagning med kortare väntetider ska vårdpersonalen på den första mottagningen vägleda och aktivt hjälpa dig till en mottagning där du kan få hjälp, i eller utanför din region.

Vårdgaranti på 1177

Fyll i formuläret och skicka in dina frågor till vår ekonomiavdelning.

Formulär för privatpersoner 

Formulär för leverantörsfakturor

För frågor gällande bokningar, förberedelser, mediciner eller annat ska du vända dig direkt till din mottagning.

För teknisk support eller synpunkter på tjänsten kan du höra av dig till vår administrativa reception som förmedlar din fråga vidare.

Administrativ reception

Tack för att du vill ta dig tid och berätta för oss vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre.

Upplever du att det har uppstått problem i samband med ditt besök hos oss är vi tacksamma om du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi vill gärna ha möjlighet att reda ut vad som har hänt. Kontakta i första hand den som är chef på den enhet där du fick din vård. Du kan antingen ringa eller skicka brev. 

Det finns även andra ställen du kan vända dig till med dina synpunkter, till exempel Patientnämnden och IVO (Inspektionen för vård och Omsorg).

På 1177 Vårdguiden kan du läsa mer om dina rättigheter och aktuella kontaktuppgifter till olika instanser.

Hitta mottagning

Vi använder Kivra. Om du har konto i Kivra får du brev från oss där. Har du ej Kivra-konto kommer brev istället hem till din postadress. I Kivra kan du ställa in hur företag får kontakta dig via tjänsten och vilka notiser du önskar.

Kivra och digital brevlåda

Som patient behöver du ofta lämna prover, till exempel blodprov eller vävnadsprov. Prover tas också vid de hälsokontroller som landstinget erbjuder. Vissa prover sparas rutinmässigt i en så kallad biobank.

Som patient får du ta ställning till hur dina prover får användas. Biobankslagen säger att du ska få information och ge ditt samtycke till att dina prover sparas och vad de får användas till.

Biobanksverige.se